Política de Devoluciones y Reembolsos – Diego de la Cruz

En Diego de la Cruz, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y a garantizar la transparencia en todas nuestras transacciones. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos.

1. Naturaleza del producto

Todos los productos ofrecidos por Diego de la Cruz son contenidos digitales descargables (ebooks). Al tratarse de productos no físicos, no pueden ser devueltos en el sentido tradicional una vez entregados.

2. Aceptación previa a la compra

Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que:

• El acceso al contenido digital se proporciona de forma inmediata.

• Pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o acceso al producto, conforme a la normativa de consumo aplicable a contenidos digitales.

3. Política de reembolso

Dado que el producto es digital, no se ofrecen reembolsos automáticos una vez que el contenido ha sido entregado o descargado.

No obstante, Diego de la Cruz evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• El cliente no recibió el producto correctamente.

• El archivo está dañado o no se puede abrir y no se puede solucionar el problema.

• Se ha producido un cobro duplicado por error.

En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 7 días desde la compra.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a:

📧 ayudaholyhug@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Justificante de pago

• Descripción clara del problema

El equipo de Diego de la Cruz revisará la solicitud en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

5. Reembolsos aprobados

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Prevención de abusos

Diego de la Cruz se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:

• Uso indebido de la política.

• Solicitudes repetidas injustificadas.

• Indicios de fraude o consumo del contenido.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política:

📧 ayudaholyhug@gmail.com